(微信同號)當前門店服務面對新的形勢：客戶更加挑剔，對時尚有更多不同的理解，并且對傳統的銷售技巧非常排斥，同時，我們面對著更殘酷的品牌競爭，更同質的產品設計。
本課程專為零售門店體系設計，課堂所用案例多數為奢侈品，高端衛浴品牌案例，旨在幫助一線門店客戶服務人員，建立職業信心，清晰角色定位，掌握服務環節中的銷售技巧，能夠準確理解客戶需求并引導客戶產生更多購買行動，提高客戶滿意度，更多的以服務輔助甚至取代銷售，讓客戶感知愉悅的同時，產生購買行為。
課程培訓大綱
1. 角色認知，銷售不是賣東西，而是幫客戶買東西
* 服務的角色認知與情商（認清你的“老板”是誰？）
* 從銷售角色到顧問角色（從關注產品和服務到關注客戶體驗和收益）
* 深度服務/營銷：從流量思維到客戶思維
* 從產品銷售（Product Saling）轉向解決方案銷售（Solution Saling）
* 從理性說服到情感引導
2. 建立信任，沒有信任的銷售就是一場戰爭
* 品牌形象，植入定位與標準
* 開場破冰，拉近距離
* 細節周到，提升客戶體驗
* 錨定效應，沒有對比就沒有好壞
* 旺場打造，淡場時間最重要
3. 顧問銷售：客戶要的不是服務，是體驗
* 望：會看是成交大單的前提
- 看客戶喜歡什么品類/風格
-看客戶的溝通風格（快/慢，表達/思考，人際敏感/事物敏感）
* 問：會問問題是引導與成交的必要條件
-開放式問題獲取信息
-封閉式問題引導成交
-對客戶答案的回應技巧
* 聞：會傾聽是贏得信任精準推薦的基礎
-聽客戶的情感訴求
-聽客戶的買點關注
-聽客戶的真實異議* 切：診斷—精準推薦
-產品風格推薦
-產品功能推薦
-成套搭配推薦
4. 情感影響力——高端產品銷售必備技能
* 會講故事，品牌故事，高端酒店案例故事，過去的客戶成交故事
* 會問問題，問過去找痛點，問現狀找需求，問未來引導成交
* 會說產品，熟悉賣點，植入標準，情感鏈接，建立信任
* 會動感情，畫面感和場景帶入，讓客戶“擁有”產品
5. 客戶異議與價格處理
* 愛你的產品：像嫁女兒一樣賣高端產品
* 記住所有價格，忘記所有價格
* 方案與產品組合銷售
* 應對競品的比價策略應對
* 案例討論：從DIOR看異議處理與大單成交
6. 客戶粘性與客戶忠誠度
* 精準傾聽并記錄客戶信息生成客戶檔案
* 微信朋友圈營銷攻略
* 客戶電話回訪技巧
